2013年09月22日

@携程客服 @携程旅游 @携程旅行网  针对这个订单173316917今日（9.22）收到短信，说酒店告知携程客人未入住，25日前不提供住宿信息就要扣款。对这个短信我十分诧异，也十分震惊，该担保订单已经过去好几十天的时间，且携程都已显示“已成交”，我都收到了累计的积分。请问“已成交”的意义是什么？ 携程自己网页上写到 “已成交——订单已货款两讫，预订过程结束。” 我相信每一个订单携程都会跟酒店确认无误后才会将订单状态改为“已成交”，对于这样一个已经成为事实的结果突然间又翻出来对我提出质疑，让人觉得十分不可思议。当时的“已成交”是盲目而无依据的吗？且不说我们已经入住该酒店，就算真的未入住，已做担保的订单也完全可以在未入住的第二日12:00后扣除担保金的，怎么在过去近两个月的时间后又十分唐突地提出让人不可思议的异议？如果我没有收到短信或者手机有问题亦或是因工作繁忙未顾及该问题，是否就扣款了？这个事情，酒店绝对是绝对有问题的，但携程在此问题上表现得也十分让人失望，完全不维护会员利益，完全相信酒店的一面之词，或者从本已确认“已成交”而过后又提出异议的这一点上看出携程的问题，要么当时对待工作完全不负责任地盲目做出“已成交”的认定，要么就是在酒店错误地提出异议后没有任何据理力争的依据，把问题直接推到会员身上…… 作为携程9年历史的老会员，在利用携程带来的方便之外，也给携程的发展做了一定的贡献，如今几次三番地弄出预定入住纠纷问题，实在让人遗憾，如今网上预定网站遍地开花，对于还有一点忠诚度的会员，希望携程能改变态度，尤其是对信用较好的会员，甚至携程应该考虑制定单独的政策，即使出现入住纠纷也完全维护会员利益，做出“已成交”确认的订单，再出现任何问题都由携程埋单。相比贵公司有关人士也看到过前些日子外国一家银行ATM取款机多出钱的新闻，人家发布公告说这是银行的失误，多出的钱取款人不必交回。希望携程有关人士，从中能学到点儿什么。
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